Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-moi à l’adresse philippinacouture@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Après m’avoir informée de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager sa responsabilité.
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées lors de votre demande.
Créations personnalisées et sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.
Cela concerne notamment les articles réalisés spécialement à votre demande avec un choix personnalisé de dimensions, de tissu, l’ajout d’un prénom ou toute autre modification réalisée spécifiquement pour vous.
Le simple fait qu’un article soit fabriqué à la main, en petite série ou en pièce unique ne supprime pas le droit de rétractation lorsqu’il n’a pas été personnalisé à votre demande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande à sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible à philippinacouture@gmail.com afin que je puisse examiner la situation et vous proposer une solution.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables.
Échanges
Si vous souhaitez changer d’article, contactez-moi à philippinacouture@gmail.com.
Les créations Philippina Création étant souvent réalisées en pièce unique ou en petite série, l’échange dépendra de la disponibilité des produits.
Lorsqu’un échange n’est pas possible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus et passer une nouvelle commande pour un autre article.
Remboursements
En cas de rétractation valable, les sommes dues vous seront remboursées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous m’avez informée de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne vous occasionnant aucun frais.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à philippinacouture@gmail.com.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer par e-mail à philippinacouture@gmail.com.
À l’attention de Philippina Création – Philippine SZYDLOWSKI
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
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